售后政策

- 产品三包服务政策 -

保修范围：

yabo体育产品（液晶yabo体育、配件、附件类）

1、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的鸭脖公司提供有偿收费服务：

①液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；

②若yabo体育的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；

③根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板yabo体育机商品纳入（部分商品修理更换退货责任规定）调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板yabo体育组件名词术语规范》文件规定，yabo体育机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年；

④对于网络、智能yabo体育产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络yabo体育产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费；

⑤遥控器的保修，随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，鸭脖不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到鸭脖公司服务网点更换；

⑥有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修；

⑦样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。

2、退换货政策

①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

3、付费服务范围

超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非鸭脖公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

4、以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。

冰洗产品（鸭脖vip网页版、冰柜、鸭博appapp下载类）

1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，鸭脖集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：

① 鸭脖vip网页版、冰柜、鸭博appapp下载整机的“三包”有效期为12 个月；

② 鸭脖vip网页版、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月；

③ 鸭博appapp下载(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；

④ 鸭博appapp下载(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；

⑤ 退机时间为7天，换机时间为15天；

手机产品（移动电话主机、电池、附件类）

1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，鸭脖集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：

① 移动电话主机的“三包”有效期为 12 个月；

② 电池的“三包”有效期为 6 个月；

③ 附件类产品的“三包”有效期 12 个月。

鸭脖娱乐app入口产品（小家电、配件、附件类）

1、服务承诺:

① 三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;

② 有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。

③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。

2、用户退机规定：

① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。

③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。

3、用户换机规定：

① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。

② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。

③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。

④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。

4、不满足退换货条件的产品

① 无有效发票的，不能办理退换货。

② 非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。

③ 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。

④ 用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。

- 申请退换货 -

1、鸭脖官方商城退换货根据不同品类相关说明如下：

2、退换货流程：

- 退款方式和周期 -

1、支付宝退款：使用支付宝购买，直接退回对应支付宝账户中，退款时限：48小时内完成。
2、银联、微信退款：使用银联及微信购买，退款到指定银行卡中，需提供银行卡账户信息：姓名/收款单位、开户银行、账号，退款时限：7个工作日内完成。

- 发票相关 -

1、增值税普通发票：本商城承诺所以商品均可开具发票，发票不会随商品一起发出，正常零售订单发票默认为电子发票，电子发票会在30个工作日内录入系统，可自行查询或下载保存。

2、增值税专用发票： 本商城支持开具13%增值税专用发票，请在订单中填写发票相关资料，专用发票会在30个工作日内以快递的方式默认发送到订单收货地址，如需修改发票收件信息请联系在线客服。

发票管理：进入会员中心，选择“发票管理-发票抬头”，添加发票信息，可选择“增值税普通发票”及“增值税专用发票”

4、发票查询：进入会员中心，选择“发票管理-我的发票”查询发票或下载。